"Về việc máy Galaxy Note 7 gặp sự cố không mong muốn trên phạm vi toàn cầu, không chỉ FPT Shop mà cả Samsung luôn đặt quyền lợi khách hàng lên cao nhất. Cho nên, chúng tôi sẽ phối hợp chặt chẽ với hãng Samsung để có phương án phục vụ khách hàng tốt nhất", thông cáo báo chí được FPT Shop phát đi vào khuya 10/11 viết.
Theo đó, FPT Shop cho biết sẽ ngừng bán Galaxy Note 7 và triển khai chương trình thu hồi và hoàn tiền sản phẩm này từ ngày 18/10.
Ánh hào quang Galaxy Note 7 không thành công như Samsung Galaxy S7 Mỹ... và nhiều khả năng Samsung sẽ đối mặt với một giai đoạn khủng hoảng về hình ảnh thương hiệu đối với khách hàng lẫn đối tác, từ nhà mạng cho đến các đơn vị bán lẻ.
Cụ thể, từ ngày 18/10 đến ngày 18/11/2016, khách hàng có thể chọn hoàn tiền tại 2 nơi như sau:
Hoàn tiền tại TT CSKH của Samsung: Theo khuyến cáo của Samsung, khách hàng nên mang máy Galaxy Note 7 đã mua đến các Trung tâm Chăm sóc Khách hàng của Samsung gần nhất để được hoàn tiền 100% và được tặng thêm voucher trị giá 1,5 triệu đồng để mua sản phẩm khác của Samsung. Khách hàng chọn hoàn tiền tại TT CSKH của Samsung, có thể gọi đến tổng đài tư vấn miễn phí 24/7 của Samsung tại số 1800 588 889 để được hỗ trợ thêm.
Hoàn tiền tại FPT Shop: nhằm tạo điều kiện thuận lợi hơn, khách hàng cũng có thể hoàn tiền tại FPT Shop, cụ thể như sau:
- Khách hàng mang Galaxy Note 7 đến FPT Shop để được hoàn tiền mặt 100%, không cần trả lại các khuyến mãi và quà tặng khi mua cùng sản phẩm, kể cả chi phí trả góp mà khách hàng có thể phải trả cho công ty tài chính cũng sẽ được hỗ trợ.
- FPT Shop sẽ tặng thêm cho khách hàng voucher trị giá 1,5 triệu đồng để mua sắm tại các cửa hàng FPT Shop.
Theo pcworld
0 nhận xét:
Đăng nhận xét